Politique de retour


Brouillon — à réviser
Cette page reprend les engagements déjà publiés ailleurs sur le site (FAQ, fiches produits). Avant publication officielle, l’équipe Franck Électronique doit la valider pour s’assurer qu’elle est complète et conforme aux pratiques actuelles.

Résumé

  • 14 jours pour retourner un produit non ouvert et obtenir un remboursement complet.
  • 7 jours pour retourner un produit ouvert, moyennant 10 % de frais de remise en état.
  • 90 jours de garantie pièces et main-d’œuvre sur toutes nos réparations.
  • 6 mois de garantie pièces et main-d’œuvre sur tout produit reconditionné vendu en magasin.
  • 1 an de garantie sur les pièces premium (écrans Apple originaux, batteries OEM).
  • Les commandes spéciales et logiciels téléchargés ne sont pas retournables.

Retours sur achats en boutique ou en ligne

Produit non ouvert

Vous disposez de 14 jours à compter de la date d’achat pour rapporter ou expédier un produit dans son emballage scellé d’origine, accompagné de la facture. Le remboursement est effectué sous le même mode de paiement, dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du produit.

Produit ouvert

Vous disposez de 7 jours à compter de la date d’achat pour le rapporter, moyennant des frais de remise en état de 10 % du prix de vente. Le produit doit être complet (tous les accessoires, câbles, manuels) et en état de fonctionnement.

Frais de transport

Pour les retours par la poste, les frais d’expédition sont à la charge du client, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part (mauvais produit livré, défaut signalé à la livraison).

Produits non retournables

  • Commandes spéciales (configurations sur mesure, articles commandés expressément pour vous).
  • Logiciels téléchargés ou clés d’activation utilisées.
  • Articles d’hygiène (écouteurs intra-auriculaires utilisés, par exemple).

Garanties sur les réparations

Toute réparation est garantie 90 jours pièces et main-d’œuvre. Si le même problème revient pendant cette période, nous le réglons sans frais. Pour les pièces premium (écrans Apple originaux, batteries OEM), la garantie passe à 1 an.

La garantie ne couvre pas les dommages consécutifs à une chute, un dégât d’eau, une manipulation incorrecte ou une intervention par un tiers après notre réparation.

Garantie des produits reconditionnés

Les appareils reconditionnés vendus dans notre boutique bénéficient d’une garantie 6 mois pièces et main-d’œuvre. Notre protocole de remise à neuf comprend 23 points de vérification (batterie, écran, ports, sans-fil, capteurs, autonomie). Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner l’appareil sous 14 jours pour un remboursement complet.

Comment procéder à un retour

  1. Contactez-nous au 450 518-4723 ou par courriel à info@franck-electronique.com pour signaler le retour. Indiquez le numéro de facture et la raison.
  2. Rapportez en boutique au 800 Rue Des Cascades O, Saint-Hyacinthe (heures d’ouverture : Lun-Sam, voir page Contact) ou expédiez par Postes Canada / Purolator avec numéro de suivi.
  3. Inspection sous 2 jours ouvrables après réception.
  4. Remboursement sous 5 jours ouvrables sur le même mode de paiement (Visa, Mastercard, Interac, comptant ou virement bancaire pour les commandes PME).

Pas satisfait ? Parlez-en à Franck.

Si une situation n’est pas couverte par cette politique ou si vous trouvez la solution proposée injuste, appelez Franck directement au 450 518-4723. Notre note Google de 4,9/5 sur 63 avis, on l’a parce qu’on prend ces situations au sérieux.

Politique à jour au 6 mai 2026. Pour toute question : info@franck-electronique.com · 450 518-4723.